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1小时运用“4S服务门店+互联网”模式

2019-04-10 12:44

  原标题:36氪首发 「1小时」获得3000万元A轮融资,用线下门店打造手机维修连锁品牌 36氪获

  原标题:36氪首发 「1小时」获得3000万元A轮融资,北京赛车现场直播用线下门店打造手机维修连锁品牌

  36氪获悉,线下连锁手机维修服务商“1小时”获得了3000万元A轮融资,领投方为广发信德。

  随着移动互联网开始崛起,2015年时O2O进入高速发展期,催生出了各种手机上门维修平台。然而1小时则选择了较传统的线下实体店连锁模式。如今,1小时连锁门店已经覆盖全国28个省(直辖市/自治区),200多个城市,门店数量近800家。

  1小时运用“4S服务门店+互联网”模式,在1小时门店中,顾客会在醒目位置看到公示的维修流程和收费标准。并且整个维修过程实行实时监控和1小时服务承诺,并且保修期为半年,同时有“全国联保”政策,顾客在全国任何一家1小时都可以享受免费质保服务。

  目前,1小时的业务范围已从最初的手机维修,扩展到了手机综合保障产品销售与服务、上门维修、手机配件销售、手机回收与置换、二手手机销售、其它智能产品维保等多个方向。并且于2017年落地了其“四吗”门店客户自助终端系统。顾客通过使用“修吗、卖吗、换吗、买吗”这四个流程在店内可以更高效地被引导回收或消费,形成手机后市场消费闭环。

  1小时创始人冯平告诉36氪,智能手机现在已经基本全民普及了,使用频率高,虽然维修频次较低,但每次手机出现问题时,用户则需要快速修理服务。所以用户追求的第一是时效,第二是品质,第三是价格。

  手机维修并没有淡旺季之分和地域的差异,并且手机维修是一个低频的技术服务业务,上门服务的获客成本极高,人工成本相当大,能为用户解决的只有部分手机的换屏和换电池的需求(其他主板问题需要专业设备维修,很难实现上门修复)。所以上门维修基本只能在一线城市有一定的市场,二三线城市以下的市场大多是实体店。因此在有实体的基础上发展O2O比直接O2O的“轻”模式更加踏实稳健。

  目前1小时有3000多名工程师,年服务人次近1100万,每小时服务量超过3000人次。连锁门店平均每月以50家速度递增,门店的月维修量是其他传统维修店的2-3倍。

  从2015年创立以来,1小时每年都实现了盈利,因此此轮是公司第一次进行外部融资,预计B轮融资将于今年年中进行。

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